Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 11/06/2026

Prazo para Devolução

Dispõe de um prazo de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução de um artigo, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis, incluindo o direito de livre resolução previsto para consumidores na União Europeia.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização que excedam o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto, acompanhado da embalagem original e, sempre que possível, do comprovativo de compra.

Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar um processo de devolução, deverá contactar-nos através do e-mail: cleansetup.pt@gmail.com.

As devoluções deverão ser enviadas para:

Travessa do Lagar, 3020-832 Coimbra, Portugal

Após a receção do pedido, forneceremos as instruções necessárias para a devolução do artigo. Não serão aceites devoluções enviadas sem contacto prévio.

Custos da Devolução

Salvo nos casos em que o produto apresente defeito, dano, não corresponda à encomenda efetuada ou exista outra situação imputável à empresa, os custos de devolução são suportados pelo cliente.

Quando a devolução resulte de erro da empresa, envio de artigo incorreto ou produto defeituoso, os custos de devolução serão suportados pela empresa.

Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

O cliente deverá verificar a encomenda no momento da receção e contactar-nos o mais rapidamente possível caso o produto apresente defeitos, danos causados durante o transporte ou não corresponda ao artigo encomendado.

Nestes casos, analisaremos a situação e procederemos à substituição, reparação, devolução ou reembolso, conforme aplicável nos termos da legislação em vigor.

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Nos termos da legislação aplicável, poderão não ser elegíveis para devolução ou exercício do direito de livre resolução, entre outros:

Produtos personalizados ou produzidos de acordo com especificações do cliente;

Produtos claramente personalizados;

Bens suscetíveis de se deteriorarem ou ficarem rapidamente fora de prazo;

Produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene, quando abertos após a entrega;

Conteúdos digitais fornecidos por via eletrónica cuja execução tenha começado com o consentimento prévio expresso do consumidor e reconhecimento da perda do direito de livre resolução.

Caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade de um produto para devolução, contacte-nos antes de efetuar a compra.

Artigos em Promoção

Os produtos adquiridos em promoção beneficiam dos mesmos direitos legais de devolução e livre resolução aplicáveis aos restantes produtos, salvo disposição legal em contrário.

Trocas

Caso pretenda trocar um artigo, recomendamos que solicite a devolução do produto recebido e efetue uma nova encomenda do artigo pretendido após a aceitação da devolução.

Direito de Livre Resolução para Consumidores da União Europeia

Se a encomenda for efetuada por um consumidor residente na União Europeia, este dispõe do direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias após a receção dos bens, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão através do e-mail cleansetup.pt@gmail.com antes do termo do referido prazo.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado, sempre que possível, da embalagem original e do comprovativo de compra.

O consumidor poderá ser responsabilizado pela depreciação do bem caso este tenha sido manuseado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Reembolsos

Após a receção e inspeção do artigo devolvido, será enviada uma notificação informando da aprovação ou rejeição do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial, salvo acordo em contrário com o cliente.

O reembolso será processado sem demora injustificada e dentro dos prazos legalmente aplicáveis.

Caso não tenha recebido o reembolso após um período razoável de tempo depois da sua aprovação, deverá contactar-nos através de cleansetup.pt@gmail.com.

Contactos

E-mail: cleansetup.pt@gmail.com

Entidade Responsável: Maria Linda Reis Marques

NIF: 

Morada: Travessa do Lagar, 3020-832 Coimbra, Portugal